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作者:播州區殘聯 來源:殘聯辦公室 發布日期:2019年05月30日 16:22 瀏覽次數:  文章字號:   

    “出大廳門口右轉,到公路對面站臺乘坐公交車,到區人民醫院某某科,找某某醫生評殘鑒定,不用掛號.....”當你走進播州區政務服務中心殘聯窗口,總能看到工作人員熱心地對前來辦事的殘疾人這樣叮囑。
    小小紙條彰顯服務周到細致。2015年10月,播州區殘聯將二代殘疾人證辦理工作入駐政大廳一樓1號窗口,面向公眾開展便民服務。進駐伊始,區殘聯強化管理,以“窗口就是形象,窗口就是服務”,以及“服務就要熱忱,服務就要周到”“切實把服務做到殘疾人心坎上”的理念要求,把殘聯窗口打造成殘聯履行“服務”職能的平臺。在距離區政務中心1公里的播州區人民醫院,是全區殘疾人申請評殘鑒定的定點醫院。由于地處中心城區和交通樞紐,加之轄區總人口87萬人,醫院服務對象人流量特別大。為了減少殘疾人及其親屬到醫院到處咨詢尋找科室、尋找醫生的時間,殘聯窗口人員設計了便利條,分殘疾類別注明了評殘醫生的姓名及其所在科室樓層、房號位置和路徑路標。每當有殘疾人前來申請評殘鑒定,窗口人員便將小小的紙條一并遞給群眾,并囑咐其注意事項。“還是殘聯窗口辦事熱情,服務周到。”2016年6月,播州區人民政府區長肖光強到區政務服務中心檢查工作時,當眾對殘聯窗口如是評價。四年來,因區殘聯窗口工作人員服務態度好,對待殘疾群眾熱心、耐心、細化,群眾口碑好,辦事效率高,連年被區政務服務中心授予“紅旗窗口”稱號。

    優化辦事流程提升服務效率。“現在辦殘疾人證方便、快捷多了,申辦當天,等幾分鐘就可以把殘疾人證領到手?;顧潮懔斕攪松昵氳穆忠?,殘聯真是把服務做到了我們殘疾人的心坎上。”來自茍江鎮橋村村殘疾人付順容拿著新申辦的殘疾人證,高興地、不無感激地說。播州區殘疾人申請評殘辦證,原需鎮(鄉)申請審核—區殘聯受理—評殘鑒定醫院評定—區殘聯核發證件等程序,流程繁瑣,殘疾人及其親屬在縣城轉來轉去還需等到1個月才能領到殘疾人證。2018年9月,區殘聯提出優化證件辦理流程,將殘疾評定表冊下放到鎮(鄉)、街道殘聯,將證件辦理“承諾件”提升為“即辦件”,讓殘疾人少跑路,當場領證回家。這項決定,轄區鎮(鄉)殘聯干部均夸決策好,削減了干部到縣城領證、回單位建立發放臺帳、到各村發證的工作量。石板鎮殘聯的專職委員曾祥義說:當前鎮政府的脫貧攻堅工作任務特別重,事務特別多,現在把鎮里負責的殘疾人證領取發放工作程序減化了,又可以把更多的精力投入到脫貧攻堅工作事務中了。

    抓實殘疾人事業15項公共服務。為深化“放管服”改革,落實省殘聯、省政務中心殘疾人事業公共服務事項入駐服務大廳的要求,播州區殘聯黨組主動作為,在外出考察學習、綜合研判的基礎上,于2019年3月12日將殘疾人事業15項公共服務事項全部進駐服務大廳殘聯窗口,面向廣大殘疾人及各單位開展便民服務,并創新舉措,抓實服務。一是對服務事項實施層級監管。以前,區殘聯窗口只有1名工作人員負責受理工作,服務事項的后臺操作和監管則采取區殘聯業務科室干部兼任審核處理。2019年,區殘聯黨組明確1名黨組成員具體分管,調整1名股級干部擔任首席代表并入駐大廳專項負責后臺的審批審核,讓各業務科室負責人從服務中解脫出來專心開展政策研究與統籌策劃機制。同時,另安排了2名人員具體負責前臺的受理。做到對窗口實行層級管理,實現決策、監督與執行有效分離,形成了新的監管格局。二是對服務人員實施雙重管理。按照干部管理權限,對進駐大廳的3名人員,由區殘聯、區營商環境管理局(原政務中心)雙重管理。區營商環境管理局對人員實行打卡上下班,區殘聯對干部實行請銷假考核管理。要求窗口服務人員定期向區殘聯黨組專題匯報工作開展情況。同時,區殘聯還將“互聯網+政務服務”用于開展用人單位殘疾職工就業年審等工作,推行網上申報模式,用人單位只需通過互聯網將相關材料上傳網上平臺即可完成申報審核工作,讓用人單位少跑腿、好辦事、不添堵。自3月12日15項公共服務事項全部進駐以來,區殘聯窗口共受理服務件960件,其中殘疾人證辦理673件、殘疾人年審160件、機動車燃油補貼申請104件、開展殘疾人就業和各項康復需求登記23件。

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編輯:殘聯辦公室 作者:播州區殘聯
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